Apa itu PBX dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Pengertian PBX

Private Branch Exchange atau PBX adalah sebuah sistem telepon yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk menghubungkan jaringan telepon internal mereka dengan jaringan telepon publik atau eksternal. Sistem PBX ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pengguna lain di dalam maupun luar perusahaan dengan menggunakan telepon atau extension yang tersedia.

Cara Kerja PBX

Secara sederhana, PBX bekerja dengan menghubungkan telepon atau extension pengguna dengan jaringan telepon publik atau eksternal. Untuk melakukan panggilan, pengguna hanya perlu menekan nomor telepon atau extension yang ingin dihubungi. Sistem PBX akan mengarahkan panggilan tersebut ke jaringan telepon publik atau extension tujuan.

PBX juga dapat dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan seperti voice mail, call forwarding, conference call, dan lain sebagainya.

Jenis-Jenis PBX

Ada beberapa jenis PBX yang umum digunakan oleh perusahaan atau organisasi, antara lain:

1. Traditional PBX

Traditional PBX adalah jenis PBX yang menggunakan perangkat keras atau hardware untuk menghubungkan jaringan telepon internal dengan jaringan telepon publik atau eksternal. Jenis PBX ini sudah banyak digunakan sejak lama dan masih populer hingga saat ini.

2. IP PBX

IP PBX adalah jenis PBX yang menggunakan teknologi Internet Protocol (IP) untuk menghubungkan jaringan telepon internal dengan jaringan telepon publik atau eksternal. Jenis PBX ini lebih modern dan efisien karena menggunakan jaringan data untuk melakukan panggilan.

3. Virtual PBX

Virtual PBX adalah jenis PBX yang tidak menggunakan perangkat keras atau hardware, namun menggunakan layanan cloud untuk menghubungkan jaringan telepon internal dengan jaringan telepon publik atau eksternal. Jenis PBX ini lebih fleksibel dan dapat diakses dari manapun asalkan terhubung dengan internet.

Manfaat PBX

PBX memiliki banyak manfaat bagi perusahaan atau organisasi, antara lain:

1. Efisiensi Biaya

Dengan menggunakan PBX, perusahaan atau organisasi dapat menghemat biaya telepon karena tidak perlu membayar biaya panggilan antar karyawan atau antar cabang. Selain itu, PBX juga memungkinkan perusahaan atau organisasi untuk melakukan panggilan internasional dengan biaya yang lebih murah.

2. Peningkatan Produktivitas

Dengan fitur-fitur tambahan seperti voice mail, call forwarding, dan conference call, PBX dapat membantu meningkatkan produktivitas karyawan karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan lebih efisien dan efektif.

3. Integrasi dengan Sistem Lain

PBX dapat diintegrasikan dengan sistem lain seperti sistem email, sistem CRM, dan lain sebagainya untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis.

FAQ

1. Apa itu extension dalam PBX?

Extension adalah nomor telepon internal yang digunakan untuk menghubungkan satu pengguna dengan pengguna lain di dalam perusahaan atau organisasi.

2. Apa itu voice mail dalam PBX?

Voice mail adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan pesan suara dari pengguna lain yang tidak dapat dijawab pada saat itu. Pesan suara tersebut dapat didengarkan nanti melalui telepon atau email.

3. Apa itu call forwarding dalam PBX?

Call forwarding adalah fitur yang memungkinkan panggilan masuk untuk diarahkan ke nomor telepon lain. Fitur ini sangat berguna jika pengguna tidak dapat mengambil panggilan pada saat itu.

4. Apa bedanya traditional PBX dengan IP PBX?

Traditional PBX menggunakan perangkat keras atau hardware, sedangkan IP PBX menggunakan teknologi Internet Protocol (IP). Selain itu, IP PBX lebih efisien dan dapat lebih mudah dikonfigurasi dibandingkan traditional PBX.

5. Apa itu virtual PBX?

Kesimpulan

Dalam bisnis modern saat ini, PBX menjadi solusi yang tepat untuk memudahkan komunikasi antar karyawan atau antar cabang. Selain itu, PBX juga memberikan banyak manfaat bagi perusahaan atau organisasi seperti efisiensi biaya, peningkatan produktivitas, dan integrasi dengan sistem lain. Saat memilih PBX, perusahaan atau organisasi perlu mempertimbangkan jenis PBX yang sesuai dengan kebutuhan dan budget mereka.